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海思瑞科北京产品售后服务体系？
2019-09-21 16:39:00
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1）我公司产品在正确安装使用下，自设备安装调试合格后 24 个月内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。（非产品本身质量问题和人为因素造成的设备故障损失不在三包之列）。
2）质保期以外，查明故障原因后，针对故障元器件收取本身成本费用。
3）已开通400电话；接到客户服务需求后，半小时内作出服务响应，在设有办事处的省份，承诺8小时内赶到现场服务，偏远地区会结合实际位置安排距离最近的售后服务人员赶往现场，确保保证 24 小时到达现场
4）对于签订合同供货的最终用户（使用者），公司会登记备忘，每季度末由客户管理部门统一进行电话回访，了解设备的运行状况，索取客户的建议，备案并反馈给研发和售后服务部
5）1、项目（产品）验收移交最终使用者后，由调试工程师现场组织产品使用培训会议，并由最终使用者以签字形式，检验培训效果；2、在每季度老客户回访环节，客户管理部门发现用户使用不当或提出培训需求，会安排调试工程师先进行电话和网络培训，根据问题复杂程度和工程师工作安排，可以免费进行现场培训
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